Randevu Hatırlatmaları Artık SMS, E-posta ve WhatsApp'tan Otomatik Gidiyor

"Randevusunu unutan müşteri" problemi, randevu bazlı çalışan her işletme için tanıdıktır — kuaförden diş hekimine, oto servisten danışmanlık ofisine kadar. Samruk'ta bu sorunu azaltmak için randevu hatırlatma sistemi artık tek bir kanalla sınırlı değil.

Üç Kanal, Tek Otomasyon

Bir randevu başlamasına 24 saatten az kaldığında, sistem otomatik olarak (ekip üyesinin ayrıca bir şey yapmasına gerek kalmadan) müşteriye şu kanallardan hatırlatma göndermeye çalışır:

• E-posta — müşterinin kayıtlı e-posta adresi varsa, her zaman gönderilir.
• WhatsApp — firmanızın bağlı bir WhatsApp Business entegrasyonu varsa gönderilir; müşteri "EVET"/"HAYIR" yazarak randevusunu onaylayabilir veya iptal edebilir.
• SMS — hem müşterinin SMS izni verilmiş olması hem de firmanızın bağlı bir SMS entegrasyonu (Netgsm veya Mutlucell) olması durumunda gönderilir.

Bir kanalın koşulları sağlanmıyorsa (örneğin müşteri SMS izni vermemişse) o kanal sessizce atlanır, diğerleri normal şekilde işlemeye devam eder — hiçbir kanal birbirini engellemez.

Randevu Tamamlandığında: Değerlendirme Daveti

Aynı çok kanallı mantık, randevu "Tamamlandı" olarak işaretlendiğinde devreye giren memnuniyet anketi daveti için de geçerli. Müşteriye deneyimini değerlendirmesi için bir bağlantı içeren mesaj; e-posta, WhatsApp ve (izin + entegrasyon varsa) SMS üzerinden aynı anda gönderilir. Bu, tek tek arayıp geri bildirim istemek yerine işletmenizin sürekli ve otomatik bir geri bildirim akışı kurmasını sağlar.

Firma Adınızla, Kendi SMS Hesabınızdan

SMS gönderimleri, Samruk'un genel bir hattından değil, sizin Entegrasyonlar sayfasından bağladığınız kendi Netgsm veya Mutlucell hesabınız üzerinden, sizin onaylı gönderici başlığınızla (mesaj başlığı/originator) gider. Yani müşteriniz SMS'i açtığında gönderici olarak Samruk'u değil, sizin işletmenizin adını görür.

Müşteri İzni Her Zaman Şart

Müşteri kaydı oluştururken formda bir "SMS izni" onay kutusu bulunuyor. Bu izin işaretli olmadığı sürece o müşteriye hiçbir otomatik SMS gönderilmez — e-posta ve WhatsApp'ın aksine SMS, Türkiye'deki ticari elektronik ileti mevzuatına daha hassas bir kanal olduğu için bu kontrol bilinçli olarak sıkı tutuldu.

İstediğiniz Zaman Kapatabilirsiniz

Firma Ayarları sayfasında yeni bir "SMS Marketing" bölümü var. Buradaki tek bir anahtarla, entegrasyonunuz ve müşteri izinleri tamam olsa bile otomatik SMS gönderimini tamamen durdurabilirsiniz — kontrol her zaman sizde.

Nereden Takip Edilir?

Randevular listesinde her satırın yanında, hangi kanaldan hatırlatma gittiğini gösteren küçük ikonlar bulunur (e-posta / SMS / WhatsApp). Takvim görünümünde bir randevuya tıkladığınızda da aynı bilgiyi, gönderim saatiyle birlikte detaylı olarak görebilirsiniz.