[{"data":1,"prerenderedAt":103},["ShallowReactive",2],{"branding":3,"website-\u002Fservices":11,"blog-post-e-posta-ile-destek-yonetiminden-ticket-sistemine-gecis-rehberi":63},{"logo_url":4,"logo_dark_url":5,"mark_url":6,"favicon_url":7,"support_email":8,"support_phone":9,"address":10},"https:\u002F\u002Fdashboard.samrukventure.com\u002Fimages\u002Fsamruk-logo.png",null,"https:\u002F\u002Fdashboard.samrukventure.com\u002Fimages\u002Fsamruk-mark.png","https:\u002F\u002Fdashboard.samrukventure.com\u002Fimages\u002Ffavicon.png","info@samrukventure.com","+90 212 000 00 00","Süzer Plaza, Askerocağı Cd. No:15, 34367 Şişli\u002Fİstanbul",[12,27,39,50],{"id":13,"title":14,"slug":15,"category":16,"icon":17,"summary":18,"description":19,"highlights":20,"is_active":25,"sort_order":13,"created_at":26,"updated_at":26},1,"Meta Ads Yönetimi","meta-ads-yonetimi","ads","megaphone","Facebook ve Instagram reklam hesaplarınızı uçtan uca yönetiyoruz.","Hedef kitle analizinden kreatif üretime, kampanya kurulumundan bütçe optimizasyonuna kadar Meta reklam hesabınızın tamamını yönetiriz. Haftalık performans raporlarıyla süreci şeffaf tutarız.",[21,22,23,24],"Kampanya stratejisi ve kurulumu","Hedef kitle ve reklam seti optimizasyonu","Kreatif yönlendirme","Haftalık performans raporu",true,"2026-08-10T21:31:31.000000Z",{"id":28,"title":29,"slug":30,"category":16,"icon":31,"summary":32,"description":33,"highlights":34,"is_active":25,"sort_order":28,"created_at":26,"updated_at":26},2,"Google Ads Yönetimi","google-ads-yonetimi","chart","Arama, görüntülü reklam ve YouTube kampanyalarınızı yönetiyoruz.","Anahtar kelime araştırmasından teklif stratejisine, dönüşüm izlemeden bütçe dağılımına kadar Google Ads hesabınızı veri odaklı yönetiriz.",[35,36,37,38],"Anahtar kelime ve arama kampanyaları","Görüntülü reklam ve YouTube","Dönüşüm izleme kurulumu","Aylık performans raporu",{"id":40,"title":41,"slug":42,"category":16,"icon":43,"summary":44,"description":45,"highlights":46,"is_active":25,"sort_order":40,"created_at":26,"updated_at":26},3,"Apple Search Ads Yönetimi","apple-search-ads-yonetimi","apple","App Store'da uygulamanızın görünürlüğünü artıran reklam kampanyaları.","Mobil uygulamanız için Apple Search Ads kampanyalarını kurar, anahtar kelime ve yerleşim stratejisini yönetir, indirme başına maliyeti optimize ederiz.",[47,48,49,38],"Anahtar kelime stratejisi","Kampanya kurulumu ve optimizasyonu","İndirme başına maliyet takibi",{"id":51,"title":52,"slug":53,"category":54,"icon":55,"summary":56,"description":57,"highlights":58,"is_active":25,"sort_order":51,"created_at":26,"updated_at":26},4,"Marka Danışmanlığı","marka-danismanligi","consultancy","compass","Marka konumlandırma, görsel kimlik ve iletişim stratejisi danışmanlığı.","İşletmenizin marka konumlandırmasını, görsel kimliğini ve müşteriyle iletişim dilini birlikte netleştiriyoruz. Rakip analizi ve hedef kitle çalışmasıyla markanızı öne çıkaracak bir yol haritası sunarız.",[59,60,61,62],"Marka konumlandırma çalışması","Rakip ve pazar analizi","Görsel kimlik yönlendirmesi","İletişim dili ve ton rehberi",{"post":64,"related":82},{"id":65,"blog_category_id":66,"title":67,"slug":68,"excerpt":69,"content":70,"cover_image_url":71,"author_name":72,"status":73,"published_at":74,"seo_title":75,"seo_description":76,"created_at":77,"updated_at":78,"category":79,"reading_minutes":40},46,5,"E-posta ile Destek Yönetiminden Ticket Sistemine Geçiş Rehberi","e-posta-ile-destek-yonetiminden-ticket-sistemine-gecis-rehberi","Destek talepleriniz hâlâ tek bir e-posta kutusunda mı yönetiliyor? E-postadan ticket sistemine geçişi hazırlık, adımlar ve ekip alışkanlığı açısından adım adım anlatıyoruz.","\u003Cp>Birçok işletme destek yönetimine tek bir e-posta adresiyle başlar ve bu bir süre işe yarar. Ama ekip büyüdüğünde, günlük talep sayısı arttığında, aynı gelen kutusuna birden fazla kişi cevap yazmaya başladığında bu yöntem çatlamaya başlar: hangi talebin cevaplandığı, hangisinin hâlâ beklediği belirsizleşir, iki kişi aynı müşteriye farklı cevaplar yazabilir. Ticket sistemine geçiş, bu belirsizliği ortadan kaldıran doğal bir sonraki adımdır.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>E-posta Kutusunun Destek Yönetiminde Neden Tıkandığı\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Bir e-posta kutusu, doğası gereği tek bir kronolojik listedir — önceliklendirme, atama ya da durum takibi için tasarlanmamıştır. Birden fazla kişi aynı kutuya eriştiğinde, \"ben cevapladım sanıyordum\" ya da \"bu talebi kim üstlendi\" gibi belirsizlikler kaçınılmaz hale gelir. Ayrıca geçmiş bir müşterinin tüm yazışma geçmişini görmek için eski e-postaları aramak zaman kaybettirir ve hata riskini artırır.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>Geçiş Öncesi Hazırlık\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Ticket sistemine geçmeden önce birkaç temel kararı netleştirmek geçişi kolaylaştırır: hangi kategoriler kullanılacak (teknik, fatura, genel gibi), kaç öncelik seviyesi tanımlanacak, hangi ekip üyesi hangi kategorideki taleplerden sorumlu olacak. Bu kararları geçiş sırasında değil, geçiş öncesinde netleştirmek, ekibin ilk günden itibaren tutarlı çalışmasını sağlar.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>Adım Adım Geçiş Süreci\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Kategori ve öncelik yapınızı tanımlayın.\u003C\u002Fstrong> Basit başlayın, ihtiyaç oldukça genişletin.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Destek e-posta adresinizi sisteme yönlendirin\u003C\u002Fstrong> ya da yeni gelen talepler için bir form\u002Fkanal belirleyin.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ekip üyelerini ve sorumluluk alanlarını tanımlayın.\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Bir geçiş tarihi belirleyin\u003C\u002Fstrong> — bu tarihten sonra yeni talepler ticket sisteminde açılır.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Açık kalan eski e-posta taleplerini\u003C\u002Fstrong> manuel olarak sisteme aktarıp kapatın.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\n\u003Ch2>Ekibi Yeni Sisteme Alıştırmak\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Yeni bir sisteme geçiş, teknik bir kurulumdan çok bir alışkanlık değişikliğidir. Ekip üyelerinin \"artık cevabı doğrudan e-postadan değil, ticket üzerinden yazıyoruz\" alışkanlığını edinmesi birkaç hafta sürebilir. Bu süreçte kısa bir yönlendirme yapmak, herkesin kendi sorumluluğundaki kategorileri ve önceliklendirme mantığını net anlamasını sağlamak geçişi hızlandırır.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>Geçiş Sonrası İlk Haftalarda Nelere Dikkat?\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>İlk haftalarda hem eski e-posta kutusunun hem de yeni sistemin paralel kontrol edilmesi, hiçbir talebin arada kaybolmamasını garantiler. Eski kutuya gelen taleplerin sisteme yönlendirildiğinden emin olun, ekip üyelerinin yanıt sürelerini ve ticket kapatma alışkanlıklarını ilk birkaç hafta yakından izleyin. \u003Ca href=\"\u002Fozellikler\u002Fdestek-ticket-sistemi\">Destek Ticket Sistemi\u003C\u002Fa>ne geçiş sonrası, Samruk üzerinden açık ticket sayısını ve yanıt sürelerini tek ekrandan takip edebilirsiniz.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch2>Geçiş Sırasında Sık Yapılan Hatalar\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>E-postadan ticket sistemine geçişte en sık yapılan hata, geçişi duyurmadan aniden yapmaktır — ekip üyeleri eski alışkanlıkla e-postadan cevap yazmaya devam eder, yeni sistemde açılan talepler yanıtsız kalır. Bir diğer yaygın hata, çok fazla kategori ve kuralla başlamaktır; bu da ekibin sistemi öğrenmesini zorlaştırır ve geçişe direnç yaratır. En sağlıklı yaklaşım, basit bir yapıyla başlayıp birkaç hafta içinde gerçek kullanım verisine bakarak kategori ve kuralları iyileştirmektir; mükemmel bir yapıyı baştan kurmaya çalışmak yerine, kullanarak öğrenmek çok daha hızlı sonuç verir.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3>Geçiş sırasında mevcut e-posta yazışma geçmişimiz kaybolur mu?\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Hayır, geçiş yalnızca yeni gelen taleplerin nasıl yönetileceğini değiştirir; eski e-posta yazışmalarınız kendi arşivinizde kalmaya devam eder, isterseniz önemli olanları ilgili müşteri kaydına not olarak ekleyebilirsiniz.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch3>Müşterilerimiz artık farklı bir adrese mi yazmalı?\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Gerekmiyor; mevcut destek e-posta adresinizi sisteme yönlendirerek müşterileriniz aynı adrese yazmaya devam edebilir, gelen e-postalar otomatik olarak ticket'a dönüşür.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Ch3>Geçiş ne kadar zaman alır?\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Temel kurulum genellikle bir günden az sürer; ekibin yeni alışkanlığa tam adapte olması ise birkaç hafta alabilir.\u003C\u002Fp>","https:\u002F\u002Fcdn.samrukventure.com\u002Fblog\u002Fcovers\u002Fe-posta-ile-destek-yonetiminden-ticket-sistemine-gecis-rehberi.webp","Samruk Ekibi","published","2026-08-13T04:27:43.000000Z","E-postadan Ticket Sistemine Geçiş Rehberi | Samruk","Destek yönetimini tek bir e-posta kutusundan ticket sistemine taşırken hazırlık, adım adım geçiş süreci ve ekibi yeni alışkanlığa alıştırma yöntemlerini anlatıyoruz.","2026-08-22T10:27:43.000000Z","2026-08-25T09:19:41.000000Z",{"id":66,"name":80,"slug":81},"Randevu & Müşteri Yönetimi","randevu-musteri-yonetimi",[83,89,96],{"id":84,"title":85,"slug":86,"excerpt":87,"cover_image_url":5,"published_at":88},143,"Randevu Hatırlatmaları Artık SMS, E-posta ve WhatsApp'tan Otomatik Gidiyor","randevu-hatirlatmalari-artik-sms-e-posta-ve-whatsapptan-otomatik-gidiyor","Randevu hatırlatmaları ve değerlendirme daveti mesajları artık üç kanaldan birden, tamamen otomatik gidiyor — SMS gönderimi kendi Netgsm veya Mutlucell hesabınız üzerinden, firma adınızla yapılıyor.","2026-08-31T18:14:44.000000Z",{"id":90,"title":91,"slug":92,"excerpt":93,"cover_image_url":94,"published_at":95},33,"Randevu Yönetim Sistemi Nedir, Nasıl Çalışır?","randevu-yonetim-sistemi-nedir-nasil-calisir","Telefonla ya da not defteriyle randevu almak belirli bir noktadan sonra hataya ve zaman kaybına dönüşür. Randevu yönetim sistemi nedir, nasıl çalışır, işletmenize ne katar?","https:\u002F\u002Fcdn.samrukventure.com\u002Fblog\u002Fcovers\u002Frandevu-yonetim-sistemi-nedir-nasil-calisir.webp","2026-08-21T19:27:43.000000Z",{"id":97,"title":98,"slug":99,"excerpt":100,"cover_image_url":101,"published_at":102},34,"Kuaför ve Güzellik Salonunda Randevu Sistemi Nasıl Kurulur? Adım Adım Rehber","kuafor-ve-guzellik-salonunda-randevu-sistemi-nasil-kurulur-adim-adim-rehber","Kuaför ve güzellik salonlarında randevu sistemi kurmak, hizmet süresini, personel uzmanlığını ve müşteri tercihini doğru tanımlamaktan geçer. Adım adım kurulum rehberi.","https:\u002F\u002Fcdn.samrukventure.com\u002Fblog\u002Fcovers\u002Fkuafor-ve-guzellik-salonunda-randevu-sistemi-nasil-kurulur-adim-adim-rehber.webp","2026-08-21T16:27:43.000000Z",1789252345220]